竭 誠 服 務 傳 萬 家
——心連心家庭護理機構解答家庭護理服務若干問題
心連心家庭護理機構進駐拉斯維加斯的消息慢慢在社區傳開了，得到維加斯廣大居民的信賴與支援，本公司的諮詢電話響個不停！ 可見，這裡的居民，特別是華人朋友們，迫不及待的想瞭解有關Medicaid（白卡）和家庭護理服務的情況。 他們反映，維加斯周邊地區的護理公司上百家，但專門服務我們華人的公司卻極少，很多華人家庭的老人家不會講英文，雖然很需要一對一的家庭護理服務，但因為去到沒有華人服務的護理公司，語言溝通上很困難，所以限制了他們的渴望。 雖然知道美國政府給低收入的老人家或身患殘障的人士提供好的福利，但因為語言溝通很困難，很不方便。 而有一部分家庭根本不知道他們可以享受這樣的福利，因為語言不通，也不知道去哪裡申請？ 怎樣申請？ 還有些居民說想為所愛的親人尋找可信賴的家庭護理公司並不容易，選擇一個合適的貼心的護理人員更加困難。 所以，心連心家庭護理機構現將近期為諮詢的朋友解答的部分問題分享給大家，希望能幫助到有需要的家庭。
一、什麼是家庭護理服務？
答：家庭護理服務就是為有需要的，希望得到幫助的個人或家庭提供負擔得起的（或享受美國政府提供的醫療福利）非醫療家庭護理服務。 這些家庭護理服務是經州政府準許，擁有合法執照的護理機構，雇傭有證照的身心健康的護理人員在家中提供個人化的、專業的、貼心的協助服務。
二、誰可以受益於家庭護理服務？
答：現居住在美國的公民和永久居民都可以。
三、護理機構可以提供哪些服務？
答：心連心家庭護理機構可以提供很多服務，包括：
1. 個人護理、梳妝打扮
2. 看護陪伴、開心交流
3. 家居清潔、身妝穿戴
4. 膳食準備、營養調理
5. 協助看病、提醒吃藥、
6. 燙洗衣服、用品購置
7. 適當運動、互動遊戲
我們的護理員會盡心儘力幫助客戶維持整潔、安全、舒適的生活環境。
四、獲得家庭護理服務的第一步是什麼？
答：第一步就是打電話（702） 613 – 3056 聯繫我們，我們會和你、你的家人一起，根據你的實際情況，你本人的意願和需求，再和有關醫療機構溝通，免費評估和協助你申請相關的服務。
五、你們在哪些地區可以提供家庭護理服務？
答：我們在整個拉斯維加斯、亨德森、沙漠林、北拉斯維加斯地區都提供家庭護理服務。
六、你們的護理員精通哪幾種語言？
答：心連心家庭護理機構可以提供講中文（國語和粵語）的護理人員，也可以提供講英文的護理人員，只要你需要，只要你聯繫我們，我們會盡心給你提供貼心的服務。
七、如果我在週末或晚上需要服務，我該怎麼辦？
答：我們的電話（702） 613 – 3056 全年364天，每天24小時，總會有人可以接聽你的電話，併為你解答，盡可能為你提供服務。
八、 我的保險能為我支付家庭護理服務的費用嗎？
答：請打電話聯繫我們，我們有資格有能力幫助你和本地政府部門溝通，盡力幫助你瞭解你想知道的情況和協助你得到最適合的福利。
九、我的收入不符合醫療白卡Medicaid資格，你們也提供家庭護理服務嗎？
答：大部分的美國公民工作幾十年，退休后的收入比較高，所以沒法擁有Medicaid，沒法享受低收入的免費醫療補助，也就沒法申請免費的家庭護理服務。 心連心家庭護理機構也接受私人付費的服務。 只要你聯繫我們，我們會根據你的實際情況，按你的意願和需求，制定一系列計劃，分派優秀的員工隨時上門為你提供貼心的服務。
十、你們遵循什麼流程為客戶安排護理人員？
答：我們從客戶打電話聯繫我們瞭解家庭護理服務開始，我們熱情親善、專業的辦公室人員會通過電話收集有關客戶的要求和喜好，會派專業人員親自與客戶及其家人會面，共同制定相關的家庭護理計劃，商談相關細節，並根據客戶的意願安排時程表，分派合適的護理人員。 所有護理服務的內容都以客戶為中心，把客戶的健康放在第一位，讓客戶感到開心、舒服是我們工作的重點。
十一、護理人員是怎麼篩選的？
答：所有的護理人員都經過以下的程式篩選出來的：
1. 所有的護理人員必須經過我們辦公室的面試（都有護理工作的經驗），經背景調查，確保無犯罪記錄，打指模驗證。
2. 所有護理人員都到內華達州認可的培訓中心進行標準的技能在線視頻培訓和心胸按壓急救培訓，考核通過，持證上崗服務。
3. 所有的護理人員都經過正規的醫療機構健康檢查，特別是肺結核檢查，證明是健康的。
4. 所有的護理人員都經過我們公司內部的工作技能學習、培訓和考核。
5. 所有的護理人員都有駕駛證和有效的汽車保險。
十二、客戶對我們提供的護理人員不滿意怎麼辦？
答：我們會派工作人員與客戶溝通，清楚瞭解事情的真實情況，了解問題的所在，以便能及時糾正錯誤，如果達不到預期效果，我們會建議另選一位護理員，以最大的努力滿足客戶的要求。 並對客戶有關的投訴加以保密，盡量維護客戶的權益和護理員的尊嚴，平衡好各方的情緒。
十三、你們提供免費的家庭護理服務的諮詢嗎？
答：是的！ 只要聯繫我們，我們都會跟客戶及其家人約好時間，面對面進行溝通、諮詢，我們將會根據客戶提供的資訊和資料，幫助客戶瞭解他們的權利和護理需求，以便更好地協助客戶制定合適的護理計劃，全程都是免費的。
十四、你們提供臨時的家庭護理服務嗎？
答：我們不但提供長期的家庭護理服務，也為有需要的客戶提供短期的、臨時的、住家的家庭護理服務。 我們服務的宗旨始終是：父母安心，兒女開心，我們與你心連心！
十五、你們取消服務的原則是什麼？
答：心連心家庭護理機構的服務始終是為了方便客戶，滿足客戶的需求，有時客戶會因為個人原因取消護理服務，我們將會無條件滿足。 但希望提前十個工作日通知我們，我們盡力配合。
十六、客戶可以選擇或更改自己的服務時間表？
答：可以的！ 客戶可以按自己的意願和需求自由選擇合理的服務時間，我們公司也會盡量配合你的服務時間表，分派合適的護理人員。
十七、我們怎麼能瞭解自己的醫療保險是否涵蓋長期的家庭護理服務？
答：凡是65歲以上，擁有醫療補助卡（Medicaid），接受SSI，身患殘障的人士或退伍軍人，都有可能獲得長期家庭護理服務。 心連心家庭護理機構是內華達州準許的和認可的機構，我們長期與該州醫療補助機構合作，有愛心、有熱情、有資格、有經驗幫助你們申請適合你們的服務。 請拿起電話聯繫我們，瞭解更多訊息。
十八、聽說子女、親人可以申請成為自己的護理員，在家照顧父母也可以合法得到相應的收入，是真的嗎？ 而子女本來就有自己的合法工作，又該怎麼辦？
答：是真的！ 家裡有老人或身患殘障的、有精神障礙的人士或退伍軍人，需要長期護理服務，作為子女可以來公司申請入職護理員在家服侍照顧父母，合法得到相應的收入，親人、鄰居、朋友之間都是可以的。 如果照顧者本來就有一份穩定的、合法的工作，可以利用下班后和休息時間兼職做，白天、晚上，平日、週末都可以，靈活方便，輕鬆舒心。 父母安心、兒女開心。 更有利於家庭和睦幸福。
十九、持有Medicaid的人士，換綠卡和入籍歸化美國公民時可以申請豁免費用，是真的嗎？
答：是的！ 對於低收入人士來說，換綠卡的費用（ $540 ）和入籍的費用（ $725 ）是一筆不少的開支，如果你持有Medicaid，以上的費用可以申請豁免。 聯繫我們，我們將會盡力協助你們申請相關事項。
心連心家庭護理機構將合法、合規、合理地協助拉斯維加斯周邊社區的居民申請一系列相關的福利，併為有需要，合資格的人群提供貼心的個性化的家庭護理服務，讓居住在拉斯維加斯的華人朋友們能安居樂業，長足發展！
