幽灵账户丑闻 富国银行遭批阻客户集体诉讼求偿
新聞來源：賭城天天報發佈作者：網絡綜合報道發佈時間：2017-01-06
富国银行（Wells Fargo）爆出的“幽灵账户”丑闻刚刚沈寂，其又因试图强制客户接受私人仲裁以打压客户提请诉讼求偿而遭到了消费者倡导组织和律师界的批评，“事实上”内州富国银行自查逾5万个不当账户，但至今尚未有任何受害客户提请诉讼求偿。
（本报记者晨枫）
富国银行伪造账户和信用卡事件可谓震惊了业界，“发送虚假邮件引诱用户注册网上业务、未征得客户同意就私开信用卡账户且转移客户资金、迫使用户为不知道的信用卡缴纳滞纳费”等违规行为涉及了近200万个信用卡和银行账户，尽管富国银行为此道歉、解雇逾5000员工且认罚逾1.85亿美元使得该事件逐渐平息，但近日富国银行再因“试图通过强制性私人仲裁条款以阻止受害客户提请集体诉讼”遭到了各方质疑。富国银行西南区副总裁Michael King表示，银行内州分部检查了内州区约234万个账户，最终怀疑约2.3%即53675个账户“存疑”，最终关闭、退费了3193个账户，每个账户赔钱25美元，同时表示账户事件非常遗憾，银行会确保一切回归正常。现在犹他州律师Zane Christensen向内州富国银行提出质疑，称如此严重大事件下，富国银行“竟然”通报内州区没有一个客户提请任何程度的诉讼赔偿，且称内州客户没有寻求仲裁解决争议，但事实上，一名维加斯妇女已经与其联系，聘请其向联邦法院提请集体诉讼求偿，且其从多方客户渠道获悉，富国银行在解决账户事件时涉嫌使用强制性私人仲裁条款来阻止客户提请诉讼。Zane Christensen同时表示，富国银行正在排斥一项普遍民事权利，客户不能“被迫”接受欺诈账户私人仲裁条款，条款排斥了客户集体诉讼权利，客户不仅损失了金钱，且可能损害了自己的信用分数，这将影响受害人未来的贷款权利。针对质疑，富国银行内州分部表示，客户不应当被整体化，如果客户担心可以通过小额索赔法院进行求偿，仲裁是最佳选择，且银行不阻止客户通过小额法庭提请诉讼，银行相信仲裁比任何诉讼更快捷、更便宜。
针对质疑和富国银行的解释，专责内州金融欺诈伤害的州金融财务指导中心（Financial Guidance Center）首席执行官Michele Johnson表示，毫不怀疑客户的金钱、信用受到了损害，但至今财务中心尚未收到任何账户欺诈受害客户的投诉，相信富国银行正“采取一切办法”来安抚受害客户并规避可能的诉讼麻烦。州总检察长办公室通讯总监Moniza Moazez表示，办公室正在监测富国银行账户的调查进展，但法律禁止办公室对任何投诉的数量进行评论，法律限制下办公室“不确认但也不否认”调查、投诉的存在。国家消费者权益中心的副主任Lauren Saunders表示，在强制仲裁中，消费者失去了接受法官公正审议、向陪审团辩论的合法权利，消费者保护局已提出了一项规则，将禁止任何阻止消费者提请集体诉讼的强制性仲裁条款，集体诉讼对消费者权利至关重要，因为很多案件下因损害金额太小而不值得、不足以聘请律师“耗费大量时间、金钱”来求偿。UNLV解决冲突中心Saltman Center for Conflict Resolution的主任Ean Sternlight表示，富国银行正在采取许多公司曾做过的措施，即尝试“任何最小损失手段”来规避集体性诉讼风险，富国银行正对受害客户发送某些排斥性、强制性接受条款来排除这一风险和危害，面对这一“无赖性”手法，消费者保护局已经注意并且拟议了新法规以阻止任何企业伤害金融业消费者的司法求偿权利。Ean Sternlight最後补充道，或许内州受害客户确实没有提请诉讼，因为消费者并不了解自己是受害人或不并在意如此低金额的受损，更多的或许是认为耗费时间、金钱求偿并不值得，此外很多受害客户或许听取了律师建议即诉讼耗费时间、金钱，而求偿金额根本“不值”律师的时间和成本。
