引領新潮流 凱撒娛樂集團推出客房自動服務亭
新聞來源：賭城天天報發佈作者：本報記者晨楓發佈時間：2016-03-21
凱撒娛樂集團（Caesars Entertainment）正在引領一個新的酒店服務潮流，而這一潮流有望改變維加斯的酒店客房服務理念。凱撒娛樂集團旗下三家賭場酒店推出了客房自動登記服務亭（self-check-in kiosks）服務，以便旅途勞累剛抵維加斯的顧客可借助自動服務亭便利地完成客房登記入住，從而省卻了酒店前臺長時間排隊輪候的煎熬。
（本報記者晨楓）
凱撒娛樂集團招待部的總裁Bob Morse表示，飛抵維加斯的遊客盡管忍受著旅途勞累而急匆匆地登記入住，但仍無法避免長時間的前臺排隊輪候煎熬，這種煎熬在會展繁忙或節假日時段更為凸顯，例如在春季、秋季的會展繁忙時段，每家酒店的一天登記入住客人平均可達3000人，而這3000人均須逐一在前臺排隊登記入住，往來遊客常常可見逢周五下午4點至6點間酒店前臺往往是人頭攢簇。有鑒於此，凱撒娛樂集團於2015年12月在旗下三家酒店悄悄試行推出了客房自動登記服務亭業務，三家酒店分別是紅鶴賭場酒店（Flamingo Las Vegas）、凱撒宮賭場酒店（Caesars Palace）和LINQ精品酒店，而試行結果和客戶反饋證明該自動服務亭業務“非常便利、成功”。根據介紹，客戶使用自動服務亭進行登記入住，在酒店客房可用的情況下可即時完成登記入住並會獲得客房電子鑰匙；提前登記而酒店客房不足或不可用下，顧客也可完成預約登記，一旦客房可用下服務亭即會向客戶發出短信通知，屆時客戶可回到服務亭拿取相應客房鑰匙；那些在家裏通過凱撒娛樂集團網站或客戶忠誠度應用進行客房預訂的顧客，其也會收到自動服務亭發送的確認通知，顧客飛抵維加斯後可直接前往服務亭拿取預定客房的鑰匙；盡管當前自動服務亭的業務準確率仍有待完善（當前為88%），但系統可完全處理約120種身份證明登記。
得益於客房自動登記服務亭試行計劃的成功，為了達到讓顧客15分鐘內完成客房登記入住的限時目標，凱撒娛樂集團宣布，其預定最遲於夏末會將自動服務亭業務推廣至旗下所有的賭場酒店，屆時本地的巴黎賭場酒店（ Paris）、百利賭場酒店（Bally’s ）、裏約賭場酒店（Rio）、哈瑞斯賭場酒店（Harrah’s）及星球好萊塢賭場酒店（Planet Hollywood）均會推出該服務，且所有酒店的前臺均會設立顯眼的提醒告示，另還會安排專門的工作人員指導顧客進行自動服務亭應用操作。凱撒娛樂集團並未透露自動服務亭計劃的成本，但相信該新服務必會成為一種新潮流，從而改變賭城酒店客房的傳統服務理念。此外，除了客房自動服務亭應用外，凱撒娛樂集團正在開發一種新智能應用工具，即如星巴克咖啡手機訂單服務般允許顧客遠程、提前預定菜單、飲料及娛樂服務，從而讓顧客的酒店服務體驗更便捷和自由。
