新北市政府消防局今天晚上10時23分據報，臺鐵站內月臺發生手扶梯意外。確認有3名女性受傷，包括27歲越南籍女子，及63歲婦人，頭皮撕裂傷，送往亞東醫院救治。另一名35歲女子，腳扭傷送新北聯醫板橋院區醫治後，已無大礙。
新北市政府舉辦的「歡樂耶誕城演唱會」今天晚上在市民廣場舉辦，10時結束時，散場人很多，湧進臺鐵、捷運站等。
板橋車站為捷運、高鐵、臺鐵三鐵共構，臺鐵月臺等車的民眾，在事故後於社群網站張貼一段影片，影片中，板橋車站月臺擠滿人。
後來，電扶梯突然有人在尾端快到月臺的地方跌倒，一瞬間就像滾保齡球一般，往月臺方向倒一排。影片中，女子驚聲尖叫，有人大喊快往上跑，有人說「啊，有人被夾到了。」
正在手扶梯行進的民眾，因為推擠都擠倒一團，現場傳出許多驚呼聲，還有民眾往上跑，怕擠在一起。網友說，「好恐怖」、「天啊，整個擠在一起超危險」。
拍影片的網友寫著「板橋火車站南下月臺，原先在錄影耶誕城結束後人很多的畫面，突然旁邊的電梯故障，疑似速度過快，導致許多人推擠跌倒受傷。」
另外有網友表示，意外發生時，情急之下，沒人想到要按停止鈕，人都跑光了，手扶梯才停止。呼籲大家「人爆多的時候，別搭電扶梯吧。」即將到來的捷運跨年運輸服務，也應該要注意這點。
網友建議，類似這種大型集會散場，建議電扶梯應改成暫停運作，讓大家自己走。相關單位初步瞭解，臺鐵車站通往第二月臺的手扶梯原為關閉的靜止狀態，疑因不堪湧入人潮重量故障，梯面突然滑動，造成推擠。
