中國「雙11」購物活動熱鬧非凡，卻也引爆消費糾紛，中媒報導，中國機票販售平臺「飛豬」在雙11提供極其吸睛的特惠票，事後卻稱因「技術問題」無法出票，數以千計的已出售機票通通泡湯，疑似「悔票」。
【綜合報導】中國「雙11」購物活動熱鬧非凡，卻也引爆消費糾紛，中媒報導，中國機票販售平臺「飛豬」在雙11提供極其吸睛的特惠票，事後卻稱因「技術問題」無法出票，數以千計的已出售機票通通泡湯，疑似「悔票」。
中國陳姓消費者向《新京報》投訴，表示在飛豬App看到雙11超值特惠票，12月底全日空（ANA）飛日本、原價人民幣4400 元的機票，特惠價竟只要人民幣918元，預計要在那段期間去日本玩的陳姓消費者便立即在雙11當天凌晨下訂機票。
然而到11日白天後，該機票卻一直沒有出票，聯繫客服後飛豬聲稱，該消費者的機票因為商家「價格投放出錯」而無法出票，聯繫商家「吉林省遠達國際商務旅行社」後，該旅社稱因「系統問題」導致預訂失敗，願意退票並加付人民幣500元的「體驗賠償金」。
然而這代表該消費者若要按照原定行程出發，還要自己再倒貼近人民幣3000元，更讓她氣憤的是，飛豬承諾若商家未出票時，將「承擔價差、其他損失及人民幣500元的違約金」，卻僅按商家的規則走，而且受害者可能數以千計。
《新京報》記者以消費者身份詢問飛豬時，飛豬的說法與陳姓消費者的說法一致，而以記者身份詢問遠達旅行社時，也依然堅稱是技術問題出錯；北京律師李逸仙向《新京報》表示，平臺及賣家雙方均應承擔機票賠償責任。
報導引述廣東傑海律師事務所合夥人律師甘靜儀指出，飛豬於2019年9月6日發布「機票服務保障標準」，約定買家付款後，因商家原因造成無法按照訂單約定出票的，「買家選擇繼續出票但商家不能出票，或買家拒絕由商家再為其出票的，『商家應為買家全額退款』，並向買家支付違約金，違約金金額為500元/訂單」。
甘靜儀認為，消費者因此導致的損失需由商家和第三方平臺共同承擔違約責任。
