（綜合報導）根據航班跟蹤網站FlightAware的資料，截至美國東部時間週一晚上10點50分，美國境內、進出美國的3900多個航班已經取消，近8200個航班延誤。
西南航空在其中佔據了巨大的比例。美國其他航空公司也有大量航班取消，但沒有象西南航空那樣取消這麼多航班。
FlightAware的資料顯示，截至美國東部時間週一晚上10點10分，這家總部位於達拉斯的航空公司已經取消了71%的航班，共計2,900多個航班。該航空公司在週一下午的半小時內一度取消了約300個航班。
截至美國東部時間週一晚上10點50分，已有2400多個航班被取消。到目前為止，週二美國所有航空公司報告的2600多個航班取消中，這是最大的一部分。
西南航空首席執行官Bob Jordan承認：“目前在運營中有很多問題”。
Jordan告訴員工，“我們所遭受的部分痛苦是缺乏工具。我們已經談了很多關於現代化運作的問題，以及這樣做的必要性。”
Jordan對《華爾街日報》說，該公司計畫在未來幾天將工作時間縮短三分之一，以便讓機組人員能夠進入正確的崗位。“我們今天過得很艱難。十有八九，在我們努力走出困境的過程中，明天我們還會經歷艱難的一天。”
在社交媒體上，乘客們大聲抱怨與代表交談要排長隊、丟失行李的問題、等待時間過長或航空公司客服電話占線。一名乘客告訴CNN，她的家人和西南航空打了10個小時的電話。
據CNN在機場的一個團隊報導，週一晚上，西南航空公司在丹佛國際機場的代表通過機場航站樓的揚聲器宣佈，滯留乘客的航班改簽要到週五才能完成。新的機票預訂在1月3日之前都無法進行。
週一下午，CNN記者Carlos Suarez在亞特蘭大Hartsfield-Jackson國際機場西南航空公司售票處採訪了一些沮喪的乘客。
據他報導，當時大約有150名顧客排著長隊等待重新訂票，隊伍蜿蜒在售票處的後面。
西南航空的一位發言人將航班取消歸咎於最近的冬季風暴。週一晚上，Jay McVay在休斯頓機場的新聞發佈會上說:“隨著風暴繼續席捲全國，它繼續影響我們的許多大型機場，所以取消的航班一個接一個，從100增加到1000個。”“由於航班取消，我們的機組人員和飛機都不在合適的地方，而不是在他們需要運營的城市。”“我們將採取一切必要措施來應對目前面臨的挑戰，”他說，包括“酒店、助駕服務、貨車、租車來確保這些人儘快回家。”
他承諾，所有乘客，即使是已經離開機場或自行安排的乘客，也會得到照顧。“如果你已經離開了，照顧好你自己，為你的家人做你需要做的事情，保留你的收據，”
在新聞發佈會之前，機場航站樓向乘客道歉，並表示西南航空下一個可用的座位是在週六。
西南航空公司說，“我們將為所有受此次中斷影響的客戶提供足夠的房間。”
週一下午CNN打給西南航空客服的電話沒有接通，所以客戶甚至與客服代表通電話。然而，西南航空公司告訴CNN，他們“有充足的人員接聽電話”。
西南航空公司還表示，“航班被取消的乘客可以要求全額退款或獲得有效期不會過期的航班積分。”
美國交通部就西南航空公司週一的大規模航班取消發表聲明，稱該機構“感到擔憂”。“美國交通部對西南航空公司不可接受的取消和延誤率以及缺乏及時客戶服務的報告感到擔憂。國土安全部將檢查航班取消是否可控，以及西南航空公司是否遵守其客戶服務計畫。”
